Мы написали в 20 салонов и клиник в 23:00. Ночью не ответил никто

Мы провели эксперимент: поздно вечером написали в салоны красоты и стоматологии как обычные клиенты и посмотрели, что будет. Делимся честными результатами.

Как мы проводили эксперимент

С 23:05 до 23:22 по московскому времени мы написали в 20 мест — в мессенджеры салонов и клиник:

• в 10 салонов красоты — «Здравствуйте, хочу записаться на маникюр, есть окошки завтра?»;
• в 10 стоматологий — «Здравствуйте, хочу записаться на чистку зубов».

Потом ждали ответа — до обеда следующего дня.

Что произошло ночью

Ночью — 0 ответов. Ни один салон и ни одна стоматология не ответили и не предложили время записи.

Автоответы вроде «мы скоро ответим» мы не считали ответом.

Что было утром

• Первые ответы пришли только утром.
• В среднем ответа ждали почти 10 часов, а некоторые ответили только к полудню.
• Многие начинали не с записи, а с уточнений: «С покрытием или без?», «Какой филиал?», «Первый раз к нам?».
• Конкретное время записи сразу предложили единицы.
• Часть мест не ответила вообще — даже к обеду.

Сколько это стоит

Если ответ приходит позже 30 минут, конверсия в запись падает до 95%. А в нашем эксперименте ответа ждали в среднем почти 10 часов.

Посчитаем в теории. Возьмём средний чек 3 000 ₽ и допустим, что каждый из 20 клиентов не дождался ответа и записался туда, где ответили быстрее:

20 клиентов × 3 000 ₽ = 60 000 ₽ за одну ночь

Это потенциальная выручка, которую эти салоны и клиники могли потерять всего с одного вечера наших сообщений. А такие сообщения приходят каждую ночь.

Расчёт условный: средний чек мы взяли примерный, а часть клиентов, конечно, дождалась бы утра.

Выводы

Дело не в том, что администраторы плохо работают. Ночью они спят, и это нормально. Проблема в том, что клиенты пишут именно тогда — а утром на их сообщение отвечают уточняющим вопросом и снова ждут ответа.

Даже автоответ «мы скоро ответим» проблему не решает: клиент так и не узнаёт, когда может прийти.

Как сделать, чтобы ваш салон отвечал ночью

Aura System — ИИ-администратор для салонов и клиник. Он отвечает клиентам за 1 секунду — днём, ночью и в выходные: уточняет услугу, предлагает свободное время и сам записывает в расписание вашей МИС или CRM. Утром администратор видит готовые записи, а не непрочитанные сообщения. Не вместо, а вместе.

Хотите узнать, как отвечает ваш салон или клиника? Напишите нам название и город в Telegram @aurasystem_pro — проверим и пришлём результат лично. А попробовать Aura System бесплатно можно на aurasystem.pro.